联盟·玩科技

店家|淘宝“中差评”走了又来,网购评价体系贵在真实

『联盟·玩科技摘要_店家|淘宝“中差评”走了又来,网购评价体系贵在真实』由于之前“中差评”指向店家在淘宝平台上的好评率,进而影响到种种收益,因此店家自然不希望有中差评。有些店家经营者还认为,如果消费者基于片面感受给出“中差评”,甚至有些人基于某种目的而恶意“差评”,会给自身带来严重影响。但消费者则希望有便捷和直...


从市场规律来看 , 如果没有高效的优胜劣汰机制 , 就会出现劣币驱逐良币的反向循环 , “中差评”不仅是消费者对店家服务的评价标准 , 更是平台辨别筛选劣币、提升管理效率所需 。
据报道 , 今年9月末 , 淘宝个人店铺评价体系将“中差评”替换为“感觉不佳”的标签 , 这让不少买家无所适从 , 而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益 。 只是卖家没高兴多久 , 淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复 。
店家|淘宝“中差评”走了又来,网购评价体系贵在真实
文章插图

9月末 , 淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里 。 图据中新网
围绕“中差评” , 部分店家和消费者有不同的感受 。 由于之前“中差评”指向店家在淘宝平台上的好评率 , 进而影响到种种收益 , 因此店家自然不希望有中差评 。 有些店家经营者还认为 , 如果消费者基于片面感受给出“中差评” , 甚至有些人基于某种目的而恶意“差评” , 会给自身带来严重影响 。
但消费者则希望有便捷和直观的“中差评”选项 , 原因就在于不乏部分店家为了保障自身利益 , 会采取“刷帖”“水军”等造假行为 。 一旦没有了中差评 , 体现消费者真实意愿的信息就不复存在 , 消费者也因此丧失了这一重要维权手段 。
而近日有媒体发现 , 淘宝“中差评”在10月份又回来了 , 唯一的区别是“中差评”从分开展示变成合并展示 。 旗舰店不展示“中差评” , 个人店铺中“中差评”合并展示 。 从此举来看 , 在平衡消费者和店家之间 , 平台还在探索 。 事实上 , 公开透明的信用评价体系不仅有利于保障消费者群体 , 能够根据更全面的评价信息做出决策 , 最大限度避免踏入陷阱 , 同时也有助于电商平台对于店家服务进行更有效的管理 。 毕竟 , 从市场规律来看 , 如果没有高效的优胜劣汰机制 , 就会出现劣币驱逐良币的反向循环 , “中差评”不仅是消费者对店家服务的评价标准 , 更是平台辨别筛选劣币、提升管理效率所需 。
更有意思的是 , 如某些商家所反映 , 在取消“中差评”期间 , 其店铺的链接转化率比往常有所下降 。 “买家不知道评论区改版了 , 逛了一圈看不到中差评 , 怀疑我们好评是刷的 , 最后直接去旗舰店下单了 。 ”一些消费者面对太多的“好评” , 却看不到“中差评” , 就会因失去多维度的信息供给 , 无法对店家产品和服务做出判断 , 只能选择放弃 。 由此可见 , “中差评”的存在 , 其实是消费者、店家和平台三方进行博弈的结果 。
而淘宝“中差评”返场 , 也汲取了其他平台之前的相关经验 , 比如从以往粗放式的“差评”到提供更多细化标准 , 让用户可以更有针对性地对店家所存在的具体问题点评 。 如此一来 , 不仅会减少因产品和服务单项问题而“抹杀”店家整体形象的发生概率 , 同时也能让其他消费者更详细了解店家所存在的问题 , 真正注重产品和服务质量的店家 , 也可以根据消费者所指问题加以改进 。
据报道 , 有卖家向淘宝官方咨询 , 得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式 。 其实 , 作为消费者 , “中差评”是否要永久性存在并不是最重要的 , 而确保真实、透明、全面的信用评价及管理体系才是根本 。 对于淘宝等电商平台来说 , 如何更有效管控店家评价中的“控评”“刷帖”“水军”“恶意差评”等 , 不断减少人为造假的好评与差评 , 关系到对评价体系质量的维护 , 也避免消费者因造假评价而被误导 。
事实上 , 由于网购的信息不对称 , 消费者也更容易遭遇一些虚假信息 , 不仅是评价体系 , 还包括商品图片与实物严重不符等 , 都对消费者权益造成了损害 。 电商平台应加大对各种信息造假行为的严管力度 , 防止店家信息造假现象的泛滥 。 否则 , 消费者给的“中差评”就不单指向店家 , 更直指平台了 。

声明:本文是由网友投稿,文中所阐述的观点不代表的立场。


上一篇:快递|紧抱拼多多大腿,跟三通一达大打价格战,极兔能否搅动快递格局?

下一篇:mate40pro|华为Mate40Pro倒计时4天,双环摄像头很惹眼,价格更感人!

科技资讯

店家|淘宝“中差评”走了又来,网购评价体系贵在真实

阅读(47)

由于之前“中差评”指向店家在淘宝平台上的好评率,进而影响到种种收益,因此店家自然不希望有中差评。有些店家经营者还认为,如果消费者基于片面感受给出“中差评”,甚至有些人基于某种目的而恶意“差评”,会给自身带来严重影响。但消费者则希望有便捷和直...

科技资讯

iphone|“苹果 MagSafe 充电器”第一时间开箱与简评

阅读(11)

这个时间区间是基本准确的,但到底是11月10日还是11月17日就取决于产品的热度、收货地址与仓库的距离等等因素。购买的产品发货后,你就能收到一封物流的邮件,上面会有准确的送达时间。苹果官方仓库的物流只有两个:顺丰与EMS。它们的送货速度是差不多的,并...

科技资讯

小米10|深入分析:一加8T和小米10应该买哪一个?

阅读(29)

【硬件】从硬件角度来看,不管是过去的机型,还是刚刚发布的OnePlus8T与小米10,我都认为一加的硬件素质要更高,品控也相对更好。从硬件角度来对比的话,屏幕是个比较重要的环节,一加是直屏,小米是曲面,这会是个比较容易选择的地方。如果说屏幕素质的话,...

科技资讯

特斯拉|特斯拉发布Model Y和Model 3更新 续航里程明显增加

阅读(48)

但仍是一个不错的提升。一位知情人士向Electrek透露,特斯拉利用新的能效组件使得车辆实现了升级,由此使其续航里程更长。目前ModelY车型的最新续航里程已经出现在了特斯拉官网的数据库中。值得一提的是,尽管续航里程有所增加,但上述两款ModelY车型的售价并...

科技资讯

xbox|XSX光盘安装游戏时间与Xbox One基本一致

阅读(22)

在没有新技术突破的条件下,光驱势必将会被淘汰。同时,次世代游戏逐步增大的容量也将使得光盘安装的形式愈发显得“鸡肋”,毕竟光盘的读取速度已经被硬盘的读取速度和网络的数据传输速度远远的落在了后面。当然,就目前而言,并不是所有人都拥有高速硬盘和高...

科技资讯

华为手机|华为Mate40来了 它的对手还是IPhone12吗?

阅读(25)

华为Mate40系列一直都是华为主打的产品,所以在配置、性能上来说,在华为所有的机型中都是表现最优秀的。可是,当前的华为处境并不好,能将Mate40顺利推出本身就有很大的难度。那么,这款机型的表现到底怎么样?它能与刚刚发布的IPhone12系列产品竞争吗?华为Ma...

科技资讯

|B450主板也升级了:超频温度不到50℃、支持多款锐龙CPU、AI降噪

阅读(18)

一些产品无法完整地支持从第一代到第三代锐龙处理器,原因是它们只采用了128Mb(16MB)容量的BIOS,容量有限。所以为了能让主板能完整地支持各代锐龙处理器,更为支持即将上市的AMDZen3做准备,在TUFGAMINGB450M-PROⅡ主板上,它采用了一颗来自Winbond的BIOSS...

业界

刘钰张新军美巡半程冠军

阅读(28)

本文原始标题为:刘钰张新军美巡半程冠军---来源是: 羊城晚报吴广崖 本文原始标题为...